Foire aux questions (FAQ)
Livraisons
Dans quels pays livrez-vous ?
J’expédie mes produits partout en France, ainsi qu’à l’international.
Lors de votre commande, vous pourrez choisir votre pays de livraison dans la liste disponible.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
J’expédie chaque commande sous 3 jours ouvrés via La Poste.
France métropolitaine : la livraison prend en moyenne 2 à 5 jours ouvrés.
International : les délais varient généralement entre 5 et 15 jours ouvrés, selon le pays et les services postaux locaux.
Un email de confirmation vous est envoyé dès l’expédition.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis et de la destination. Ils s’affichent avant la validation de votre commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
J’accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et PayPal.
Tous les paiements sont entièrement sécurisés via des plateformes reconnues.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est géré par Stripe ou PayPal, selon votre choix.
Ces services utilisent un chiffrement SSL et je n’ai jamais accès à vos données bancaires.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Bien sûr. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour changer d’avis.
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine. Contactez-moi avant tout retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si j’ai commis une erreur (produit non conforme, défectueux, etc.). Dans ce cas, je prends en charge les frais.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le colis retourné et vérifié, je procède au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Contactez-moi rapidement à l’adresse email indiquée dans le site pour toute demande.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier de spams ou courriers indésirables.
Si vous ne le trouvez pas, écrivez-moi avec votre nom et l’email utilisé lors de la commande.
Données personnelles (RGPD)
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Je collecte uniquement les informations nécessaires pour traiter vos commandes, assurer la livraison et vous répondre.
Vos données ne sont jamais revendues ou partagées sans votre consentement.
Puis-je exercer mes droits RGPD ?
Bien sûr. Vous pouvez demander à accéder, modifier ou supprimer vos données personnelles à tout moment.
Il vous suffit de m’écrire via le formulaire dédié ou à mon adresse email.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui, j’utilise des cookies essentiels au bon fonctionnement du site, ainsi que des cookies analytiques et marketing, uniquement avec votre consentement.